DatadogのTechnical Solutionsチームで、チケット、ライブチャット、画面共有を通じて顧客の技術的な問い合わせに対応します。障害の再現、製品説明、デモ、社内への顧客フィードバック共有も担います。
この求人について
DatadogのSupport Engineering組織で、Real User Monitoring（RUM）を担当する技術エスカレーション職です。顧客対応を担うチームとEngineering、Productの間に立ち、Webやモバイルの利用体験に関わる難しい技術課題を扱います。
主な業務は、複雑なエスカレーションの調査、重要度の高い技術コールの進行、セッション関連の不具合、テレメトリの欠落、SDKの挙動差異、パフォーマンス指標の異常への対応です。JavaScriptフレームワークやネイティブモバイルSDKの理解を深めながら、ツール、プレイブック、社内向け学習資料の整備にも関わります。新しい技術を自律的に学び、曖昧な課題を整理し、顧客視点で関係チームと協働できることが求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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