Datadogのプラットフォームを対象に、チケット、ライブチャット、画面共有で顧客の技術課題を切り分けて解決します。利用方法のトレーニング、インテグレーション調査、製品デモ、社内への顧客フィードバック共有も担う、高度な製品知識を生かすテクニカルサポート職です。
この求人について
DatadogのSupport Engineering部門に所属し、Technical Solutionsチームの製品専門担当として、顧客がプラットフォームを活用できるよう支援するポジションです。問い合わせ対応だけでなく、顧客とのやり取りから得た課題を社内の製品関連チームへ共有します。
チケットシステム、ライブチャット、画面共有ツールを使って技術的な問題を切り分け、再現し、Datadogの多数のインテグレーションを調査します。担当製品の専門性を高め、顧客向けの三本柱デモを含むデモやプレゼンテーションも行います。基本的なLinux知識とプログラミング経験を活用します。
応募には、SaaS企業でのマルチチャネル技術サポート経験2年以上、Zendesk・Jira・Confluenceなどの利用経験、技術トラブルシューティングまたはプログラミング経験が必要です。効果的な文章・口頭でのコミュニケーション力、論理的思考、継続的な学習姿勢も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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