テクニカルサポートエンジニア（レベル2）

この求人について

DatadogのSupport Engineering部門で、顧客向けの技術サポートを担当します。チケットシステム、ライブチャット、画面共有ツールなど複数のチャネルを通じて問い合わせを受け、状況を把握して問題を解決するとともに、プラットフォームの利用方法を顧客に説明します。技術的な問題を再現し、Datadogが提供する1,000以上のインテグレーションを調査します。認定取得後は、三つの柱で構成されるデモを顧客に実施します。顧客とのやり取りから得たフィードバックを社内の製品チームとの議論に反映し、担当するDatadog製品領域の専門知識を高めます。SaaS企業での複数チャネルのテクニカルサポート経験が2年以上あり、Zendesk、Jira、Confluenceなどの利用経験が求められます。エンジニアとしてのトラブルシューティングまたはプログラミング経験、基本的なLinux知識、一定のプログラミング経験が必要です。顧客志向で論理的に考え、細部に注意を払いながら継続的に学習できること、文章および口頭で円滑にコミュニケーションできることが期待されます。週末を含む交代勤務に対応でき、日本語を読み書き・会話の両面でビジネスレベルまたはネイティブレベルで扱えることが必要です。東京都勤務で、オフィスには週3〜5日出社するハイブリッド勤務です。オンボーディング、社内メンタリング、製品研修、キャリア形成支援などの制度があります。株式報酬および従業員株式購入制度の記載もありますが、内容は雇用国や雇用条件により異なります。