重要顧客の窓口として問い合わせやサービス課題を解決し、社内外の関係部署と連携するカスタマーサービス職です。 取引の正確性確認、業務改善、機能検証、規制・監査・統制評価や報告書作成を担い、リスクの把握やプロジェクトへの参加を通じて顧客対応を支えます。
この求人について
AIサプライチェーンソリューション事業部で、書店向け自動補充・発注サポート機能のカスタマーサクセスを担います。 出版社や書店の業務を把握し、エンジニアやデータサイエンティストと連携して、現場の課題をサービス要件や運用案に反映する役割です。 出版業界の顧客への課題解決提案、書店の売場・発注業務の聞き取りと可視化、機能要件やルールの整理を行います。 導入時は出版社と調整し、書店への説明や初期設定を支援します。 利用開始後は状況や問い合わせを確認して課題をまとめ、販売・在庫・出荷データを社内メンバーと検討して改善を提案。 目標設定、顧客会議の進行、進捗管理も担当します。 応募には大卒以上に加え、次のいずれかの経験が必要です。 販促・MD・需要予測など事業会社の業務プロセスを企画・改善した経験、SaaSや業務システム導入で顧客の業務フローとシステム要件をつないだ経験、またはデータ活用や店舗・売場改善に関する事業開発・プロジェクト経験です。
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