カスタマーサクセス組織で、複雑なセキュリティ／ネットワーク課題に対するTier IIIのフォーカルサポートを担当します。 顧客へ進捗や解決状況を連絡し、問題の再現・診断、製品・開発・エスカレーション各チームとの検証やトラブルシューティングを進めます。
この求人について
Customer Success部門の一員として、日本の顧客がZscalerのZero Trust Exchangeなどのセキュリティソリューションを活用し、デジタルトランスフォーメーションの目的を実現できるよう支援します。導入後の主要な技術窓口として、顧客のZero Trust活用を継続的に支えます。
顧客の関係者や運用担当者と目標を整理し、Zscaler製品の統合・拡張に向けた技術戦略を設計します。製品知識やベストプラクティスの提供、社内外チームとのエスカレーション解決、利用状況の分析、リスク対策、トレーニング資料や手順書の作成も担当します。AI/ML技術を基礎から理解し、担当領域でAI活用・保護・提案に携わった経験が必要です。加えて、Solutions DeliveryやCustomer Successなど、顧客対応職で5年以上の経験が求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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顧客のZero Trustソリューション導入後を支援し、活用の定着や拡大に向けた技術戦略を策定します。 製品の活用助言やエスカレーション対応に加え、利用状況を分析してリスク対策を立案し、顧客の目標に沿った成果につなげる役割です。
顧客の複雑なセキュリティやネットワークの問題にTier IIIで対応。 電話・メールでの調査と解決に加え、関連チームと連携した検証や、問題の再現、進捗共有、開発・運用チームへのフィードバックを担う。
ホール・キッチンスタッフ
FOOD & LIFE COMPANIES
· スシロー国分寺店
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