プロダクトサポートチームを率い、目標設定や業務分担、メンバー育成を担う管理職です。SupportやEngineeringなどと連携し、重大インシデントで技術リードを務め、顧客の複雑なセキュリティ・ネットワーク課題を解決します。NGFW、VPN、Firewallなどの知識を活用し、継続的な問題にも対応します。
この求人について
Customer Success部門の一員として、日本の顧客がZscalerのZero Trust Exchangeなどのセキュリティソリューションを活用し、デジタルトランスフォーメーションの目的を実現できるよう支援します。導入後の主要な技術窓口として、顧客のZero Trust活用を継続的に支えます。
顧客の関係者や運用担当者と目標を整理し、Zscaler製品の統合・拡張に向けた技術戦略を設計します。製品知識やベストプラクティスの提供、社内外チームとのエスカレーション解決、利用状況の分析、リスク対策、トレーニング資料や手順書の作成も担当します。AI/ML技術を基礎から理解し、担当領域でAI活用・保護・提案に携わった経験が必要です。加えて、Solutions DeliveryやCustomer Successなど、顧客対応職で5年以上の経験が求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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