カスタマーサクセス組織で、複雑なセキュリティ／ネットワーク課題に対するTier IIIのフォーカルサポートを担当します。 顧客へ進捗や解決状況を連絡し、問題の再現・診断、製品・開発・エスカレーション各チームとの検証やトラブルシューティングを進めます。
この求人について
カスタマーサクセス部門で、Zero Trust Exchangeを導入した顧客の活用を支援する役割です。 顧客の事業目標とセキュリティ上の成果を踏まえ、ソリューションを通じてゼロトラストへの移行を後押しします。 顧客の関係者や運用責任者と連携し、ソリューションの統合・拡張に向けた技術方針や活用計画を策定します。 顧客データから利用状況やリスクを把握して対策を立て、社内外の関係者とエスカレーション対応を調整します。 チーム向けのトレーニングやベストプラクティス資料の作成・共有も担当します。 応募にはAI/MLの基礎理解と、AI活用ソリューションを利用・保護・提案した経験が必要です。 また、クラウドサービスアーキテクチャ、Webセキュリティ、ネットワーク、またはインフラ分野に関わる顧客対応職で5年以上の経験が求められます。 対象職種にはソリューションデリバリー、カスタマーサクセス、テクニカルアカウント管理、セールスエンジニアリングが含まれます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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顧客の複雑なセキュリティやネットワークの問題にTier IIIで対応。 電話・メールでの調査と解決に加え、関連チームと連携した検証や、問題の再現、進捗共有、開発・運用チームへのフィードバックを担う。
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