カスタマーサクセス

USEN ICT Solutionsが提供するネットワーク、セキュリティ、モバイル、クラウド、データセンターなどのICTサービスについて、導入後の顧客支援を担うカスタマーサクセス職です。既存顧客に対するライセンス更新の案内と手続きが主な業務となります。

顧客がSaaSやIaaSなどのクラウドサービスを円滑に使い始められるようオンボーディングを行い、その後の利用促進も支援します。問い合わせを受けた際は状況や課題を確認し、担当営業と連携してアップセルやクロスセルの提案につなげます。契約更新の時期には利用状況を確認し、現在より適した構成を提案することで、コストや利便性の改善を目指します。業務効率化に向けたオペレーションの見直しや改善提案も担当範囲に含まれます。

配属先は発足4年目の組織で、6名から17名へ拡大しています。チームには20代から40代までの社員16名が在籍し、平均年齢は31歳です。ICTの単一商材ではなく、複数分野のサービスを扱うため、顧客対応を通じてSaaS、IaaS、ネットワーク、セキュリティなどの知識を身につけられます。

必須条件は法人営業経験2年以上です。ICT領域での業務経験、クラウドまたはネットワークの実務経験、複数業務を並行して進める事務処理能力、改善提案や新しい施策に取り組む姿勢は歓迎されます。周囲と協力して進める力、主体的に考えて意見を発信する姿勢、責任を持って着実に業務を進める力が求められています。

入社後はオンライン講座で業界知識、商材、各種ツールの使い方を学び、その後は先輩社員によるOJTを受けます。顧客への連絡も支援を受けながら段階的に担当します。正社員で、勤務地は東京都品川区です。勤務はコアタイムなしのフレックスタイム制で、標準労働時間は1日7時間30分、休憩60分です。週3日程度の出社を基本とし、個人の裁量に応じた柔軟な働き方が取り入れられています。年間休日は120日以上です。

年収は400万円から650万円で、月収には25時間相当分のみなし労働給が含まれます。年俸額の1/14を月収として支給し、6月と12月にも別途支給します。年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、社会保険、交通費、Remote Worker手当、資格取得奨励金などの制度があります。