CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）

この求人について

HRBrainのCREとして、カスタマーサクセスやサポート部門と連携し、顧客対応に関わる技術課題を解決します。問い合わせから判明した不具合の修正、技術的な調査、データ修正を行うほか、カスタマーサポートが利用するツールや顧客対応サービスとの連携機能を開発します。各プロダクトの一次受けに近い役割として、運用・保守と開発の両面から顧客体験の改善を支援します。HRBrainはタレントマネジメント、評価管理、労務管理、ラーニング、サーベイなどを提供するHRTechクラウドサービスで、複数のプロダクトを展開しています。開発組織はスクラムによるアジャイル開発を採用し、マイクロサービスごとに3〜8人のチームで、1〜2週間単位の計画、開発、レビュー、振り返りを進めています。必須条件は、BtoBまたはSaaS企業のテクニカルサポート部門での経験、エンジニアとしての運用・保守経験、HRBrainのPurpose・Mission・Valueへの共感です。BtoB／SaaSプロダクトのエンジニア経験は歓迎されます。技術スタックはGo、TypeScript、chi、React、Google Cloud（Cloud Run、Cloud Storage、Cloud Pub/Subなど）、CloudSQL、AlloyDB、GitHub Actions、Cloud Build、Cloud Monitoring、Datadog、Sentry、PagerDuty、GitHubなどです。雇用形態は正社員で、契約期間の定めはありません。試用期間は3か月です。年収は420万円〜650万円、月給は35万円〜54万2000円で、45時間分相当の固定残業手当を含み、超過分などは別途支給されます。勤務地は東京都港区三田の本社で、週3日出社・週2日リモートです。勤務はフレックスタイム制で、コアタイムは11:00〜16:00、休憩は1時間です。土日祝日休みで、有給休暇は入社時に付与されます。夏季、年末年始、慶弔、産前産後・育児、子の看護等の休暇があります。交通費、社会保険、確定拠出年金、技術書購入・勉強会支援などが提供されます。