グローバルカスタマーサクセス

この求人について

Findy Team+を利用する海外のエンジニア組織に対し、導入後の活用支援を行うカスタマーサクセス職です。対象は、海外拠点を持つ顧客企業や海外の開発チームです。プロダクトの利用を通じて、開発組織に関するデータをもとに状況や課題を整理し、改善に向けた提案と実行支援を進めます。

Findy Team+は、エンジニア組織の生産性をデータで把握し、プロダクト開発における課題の発見と対応を支援するSaaSです。本ポジションでは、顧客ごとの開発組織の状況に応じて、サービスを継続的に利用するための支援を行います。単なる問い合わせ対応ではなく、課題の分析、利用方法の提案、改善活動の伴走を含むコンサルティング型のカスタマーサクセスを担います。

あわせて、海外のエンジニア組織での成果を高めるため、カスタマーサクセスの業務運用を設計します。支援の中で得られた知見を整理・蓄積し、チーム内で再利用できる形にするナレッジマネジメントも業務に含まれます。顧客とのやり取りから得た情報は、プロダクトチームへの改善要望として還元するほか、営業・マーケティング部門へ共有し、事業部内の連携に活用します。

勤務地は雇入れ直後は東京都品川区大崎の本社です。変更の範囲は会社の定める場所で、リモートワークを行う場所を含みます。雇用形態は正社員です。