Azure Identity テクニカルサポートエンジニア

この求人について

Azure Identityサポートチームにて、Microsoft Entra ID（Azure Active Directory）、Microsoft Entra IDと連携するActive Directory Federation Services（AD FS）、ならびにクラウド連携を行う認証システム全般の技術サポートを担当します。Microsoft 365／Office 365を含むMicrosoftクラウドサービスの認証基盤に関する問い合わせに対応します。

電話およびWeb経由で寄せられる法人顧客・パートナーからの新規ケースやエスカレーションを担当し、事象に関する情報を収集して調査します。必要に応じて国内外の同僚、他チーム、管理部門、エンジニアリング部門と協働し、サービス上の問題解決を進めます。担当案件はSLAに沿って管理し、対応内容や技術調査の記録を詳細に文書化します。緊急度・重要度に応じて業務の優先順位を設定し、顧客への進捗共有や社内での顧客視点の代弁も行います。

必須要件は、技術および顧客・パートナー支援への関心、コミュニケーション力、協働力、自律性、チームで働く姿勢です。論理的・批判的に考え、継続的な顧客関係を構築できること、少なくとも1つの技術領域で深い知識を持ち、具体的かつ創造的なトラブルシューティングで複雑な問題を解決できることが求められます。IT分野で3年以上の経験と、顧客サービスを提供した経験も必要です。

歓迎される知識・経験には、Microsoft Windows ServerおよびクライアントOS、Azure／Office 365などのMicrosoft Cloud、Windows Server製品群、Microsoft Entra ID、AD FSがあります。OAuth、OpenID Connect、WS-Federation、SAML、ネットワークおよびDNSのトラブルシューティング、AD FSの障害対応、FIM／MIM／DirSync／AADSync／AAD Connectのいずれかの同期エンジンに関する知識も活かせます。

勤務はKST／JSTの9:00～23:00の範囲でのシフト制で、1日7.5時間勤務、休憩60分です。標準勤務時間外の重大案件対応が月1～2回発生する場合があり、年1～2回の週末対応や、必要に応じた国内外への出張を求められることがあります。韓国語で顧客と読み書き・会話ができることが必要です。加えて、英語または日本語で技術文書の読み書きと社内コミュニケーションが日常的に発生します。勤務地は日本国内の複数拠点です。