テクニカルサポート

この求人について

Sales AI Agent事業の企画・プロダクトマネジメント部門で、AIセールステックSaaSの導入後における技術支援を担当します。対象プロダクトには「exaBase セールスエージェント」「exaBase ロープレ」が含まれます。

主な業務は、セールス・カスタマーサクセス部門から寄せられる技術的な問い合わせへの対応、ログ調査や事象の切り分け、回答作成です。エンタープライズ顧客向けには、過去の回答データベース、社内セキュリティポリシー、仕様書、最新のシステム構成を参照し、セキュリティチェックシートの回答を作成・更新します。既存資料だけで判断できない技術的な設問や不具合については、チャットやチケット管理ツールを使って開発部門・インフラ担当者へ確認し、必要なエスカレーションを行います。頻出質問のFAQ化、マニュアル更新、社内標準回答集やWikiへの反映も担い、対応品質と効率の向上につなげます。

必須要件は、IT業界またはSaaSでのカスタマーサポート・テクニカルサポート経験、ログ調査・問題切り分けの経験、ネットワーク・サーバー・クラウド・情報セキュリティに関する標準的な知識です。開発経験は必須ではありませんが、技術用語を理解し、技術文書を読み解けることが求められます。エンジニアと営業の間で調整できるテキストコミュニケーション力、セキュリティ情報を扱う正確さと慎重さも必要です。

歓迎要件として、セキュリティチェックシートの回答作成、BtoBでのサポート経験、SaaS企業での情報システム・社内SE経験、ISMS（ISO27001）・Pマーク・SOC2に関する基礎知識、IT関連資格が挙げられています。技術環境はKotlin、TypeScript、Python、Go、Ruby、Django、React.js、FastAPI、Next.js、Node.js、MySQL、PostgreSQL、Cassandra、S3、GitHub、JIRA、Teams、Confluence、GitHub Actionsです。

年収は720万円から960万円。月額は年収の12分割で、下限60万円（基本給443,910円、45時間分のみなし残業代156,090円）、上限80万円（基本給591,900円、45時間分のみなし残業代208,100円）です。45時間を超える時間外労働分は追加支給されます。経験・能力・希望を考慮して決定され、業務内容に応じてフレックス、裁量労働制または管理監督者としての勤務形態が適用されます。勤務地として東京都港区芝浦の住所が記載されています。