AI-BPO事業開発・オペレーション責任者

この求人について

事業開発室で、AI-BPOサービスの成長を支えるオペレーション設計と事業推進を担当します。SaaS基盤、AI技術、専門人材を組み合わせ、AIに任せる業務と人が担う判断・例外対応を整理し、サービス横断で標準化された業務フローを設計します。現場の課題をもとに、開発チームへシステム改善や新機能の要件を提案するほか、社内人員と外部パートナーを含むリソース戦略、マニュアルや教育コンテンツ、SLAの整備・運用を進めます。顧客、営業、開発など関係者との調整も担います。生産性、リードタイム、エラー率などのKPIを設計・監視し、品質検証の仕組みを構築。ドメインエキスパートと連携してサービス品質を維持し、原価の可視化、収益性分析、価格設定の検討にも関わります。対象サービスには「おまかせ請求回収」「おまかせリース契約管理」があります。必須要件は、目安3年以上の経験として、事業会社での業務変革・新規事業・DX推進、コンサルティングファーム等でのBPR・業務標準化、またはBPO・シェアードサービスでのバックオフィス業務設計のいずれか。RPA、ローコードツール、SaaS導入に伴う業務分担やフロー設計、ボトルネック特定と開発連携の経験が求められます。SaaS・PaaSの開発や営業、財務会計・リース会計・債権債務管理、AIを活用したBPR、新規事業推進、複数部門を巻き込むプロジェクト経験は歓迎されます。正社員。年収700万8000円〜1500万円。勤務地は東京都港区芝浦の田町ステーションタワーS。フレックスタイム制で標準労働時間は8時間、休憩60分、フレキシブルタイムは7時〜22時、コアタイムは10時〜15時または9時30分〜14時30分です。ハイブリッド勤務で原則週2日出社、週3日以上の出社を推奨。試用期間は3か月で条件変更はありません。通勤手当、社会保険、住宅関連手当、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会などの制度があります。休日は土日祝日で、夏季・冬季・年末年始休暇、年次有給休暇があります。