顧客インタビューや行動データをもとに顧客価値を定義し、金融サービスの大型プロジェクトを推進します。Web・アプリのUI/UX企画、要件整理、優先順位付け、関係部署との合意形成、リリース後のKPI改善まで担当し、グループ各社とも連携します。
この求人について
ウェルスナビは、ロボアドバイザーのトップ企業で、保険・年金・住宅ローンの新規プロダクトを展開し、三菱UFJ銀行とのデジタルバンクの設立も予定しています。顧客基盤が大きく広がる可能性があり、デジタル時代に合った新しいオペレーションモデルが必要です。オペレーション企画推進担当は、カスタマーサービスグループのオペレーションチームで、お客様や現場の声を聞きながら、開発やプロダクトなど各部門と連携して施策を企画・実行します。
複数プロダクトとデジタルバンクを含むオペレーション改革を、顧客体験を起点に担います。具体的には、新規業務の構築と既存業務の改善、システム部門との連携、事務部門としての業務要件と実務フローの整理、口座開設や運用開始に関わる事務企画、顧客の利便性を高める施策の企画、組織横断の開発案件の推進（要件整理、進行管理、調整）です。内製の開発チームやAIチームと密に連携し、AIの導入も進めます。出社が中心で、カスタマーサービスグループは約70名です。
必要なのは、銀行・証券・保険・カードなど金融業界でのオペレーション企画または実務を通した業務改善の経験、データやファクトの分析から課題を特定してプロセスやプロダクトを改善した経験、業務フローを新規に構築した経験です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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