グローバルITサポートエンジニア

勤務地は東京で、日本およびアジア地域のITエンドユーザーサービスを担当します。対象地域にはシンガポール、韓国、台湾、香港、中国が含まれます。PlayStationの従業員が業務で利用するIT環境を支えるチームに所属し、米国・英国を含む海外のITサポート組織と連携しながら、地域横断のサービス運営を進めます。

担当するのは、日本・アジアのITサポートサービス全体の運営と継続的な改善です。ITサポートデスクの運営管理、目標設定、PDCAサイクルの管理を行い、サポート業務に関するレポートを作成・改善して、定期的にマネジメントへ報告します。サービス品質の向上、業務プロセスの標準化、地域およびグローバルの運用改善も担当範囲です。

WindowsおよびMacのPCキッティングについて、計画策定と実行管理を行います。PCなどの機器については、資産管理や棚卸しの計画を立て、実施を管理します。US・UKなど海外拠点のITサポートチームと定期的に連携し、グローバルITプログラムの導入プロジェクトを主導します。また、各拠点と協力して、24時間対応のFollow-the-Sun体制を立ち上げます。

ITサポートチームの管理では、20～30名規模の外部ベンダーを対象に、ベンダー運営、予算、工数、業務を管理します。地域とグローバル双方の視点から、安定したサービス提供と継続的な改善を実現する役割です。この業務を通じて、日本・アジア全体のITサービスマネジメント、グローバルITチームとの協業、大規模サービスの標準化・改善、グローバルプロジェクトや新サービス導入、ベンダー管理を含む組織運営の経験を得られます。

必須要件は、ITサービスマネジメントの業務設計、導入、運用管理、継続的改善に関する実務経験の目安5年以上です。ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート組織の運営経験、ベンダーマネジメントとサービス品質管理の経験、ITプロジェクトを推進した経験も求められます。四年制大学卒業、または同等の資格・経験が必要です。

日本語はネイティブレベルが必要です。英語については、米国、英国、シンガポール、台湾、韓国、香港、中国など海外拠点のメンバーと、メールやオンライン会議で円滑に連絡できる力が求められます。TOEIC730点程度以上は目安ですが、実務での英語コミュニケーション経験が重視されます。

システムエンジニアとしての実務経験は歓迎されます。関連資格として、ITIL、PMP、CMMI、IPA ITサービスマネージャ、認定スクラムマスター、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験、CompTIA A+、MCSA、ACMT、MTAなどが挙げられています。サービス品質の改善に主体的に取り組み、多様な関係者と信頼関係を築き、異なる文化や働き方を尊重して協働できることも重視されます。