エンタープライズカスタマーサクセス担当

クラウド型の建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を利用する大手住宅会社に対し、導入前の業務設計からシステム導入、利用促進、定着化までを一貫して支援するポジションです。顧客ごとに異なる業務規模や要件を把握し、顕在化した課題だけでなく潜在的な課題も整理したうえで、将来の業務のあり方を設計し、実行計画へ落とし込みます。

主な業務は、数万人規模の顧客に向けたサクセスプランの作成とプロジェクト推進です。顧客の基幹システムを含む刷新計画や業務フローの再構築を進め、次回更新までの道筋を描きます。顧客側の経営層や現場、社内の営業・プロダクト・開発部門など、関係するステークホルダーを巻き込みながら施策を前に進めます。また、新しいプロダクトの導入や既存機能の改善提案を行い、提案機会の創出と実行にも関わります。顧客との対話から得た内容を経営、プロダクト、開発チームへ共有し、新規プロダクトや新規事業の発展につなげる役割も担います。

案件には、ANDPADで顧客の基幹システムをカバーし、年間数億円規模で進めるプロジェクトがあります。導入後には数万人が利用する想定です。顧客の要望や業務の流れをもとに新しいプロダクトを開発し、その成果をSaaSとして展開する案件にも携わります。

応募には、次のいずれかの実務経験がおおむね2年程度必要です。SIerまたはITベンダーでの法人向けソリューション営業、IT・Web業界での法人向けプロジェクトへの参画・推進、SaaSの営業・導入支援・カスタマーサクセス、BtoBシステムエンジニアとしての要件定義・顧客折衝、大企業向けITシステム導入、または社内DX推進の経験が対象です。説明会、セミナー、プレゼンテーション、研修講師の経験、費用対効果を含む論理的な提案経験、大手顧客への営業・カスタマーサクセス・アカウントマネジメント経験も生かせます。業務改善や業務変革のコンサルティング、基幹システム導入、更新を伴う継続型商材の取り扱い、建設業界での営業または知見も歓迎されます。建築・建設業界での職務経験は必須ではありません。

配属先はエンタープライズカスタマーサクセス組織です。IT、コンサルティング、建築・建設、インフラ、人材、金融など、異なる業界の経験者が在籍し、カスタマーサクセス部門だけでなく社内外の複数部門と連携して顧客課題に対応します。大企業特有の複雑な意思決定に対して、関係者と方針を組み立てながら進めます。

雇用形態は正社員です。勤務地は東京都港区三田の東京オフィス、または大阪府大阪市北区の大阪オフィスです。勤務時間は10時から19時までで、11時から15時がコアタイムのフレックス制です。休憩は60分、休日は土曜・日曜・祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇です。有給休暇は入社半年後から付与され、入社日に特別休暇が3日付与されますが、半年後に消滅します。リモートワークを導入しており、2026年7月時点でチーム平均の利用日数は週2～3日です。部門や職種により頻度は異なります。

年収は550万円から800万円で、経験・能力などを踏まえて個別に決定されます。45時間分の固定時間外労働手当を含み、昇給・賞与は年2回です。社会保険、育児有給休暇、リモートワーク手当、出張手当、近隣住宅手当、結婚・出産祝い金、弔慰金、書籍購入補助、奨励金付きの従業員持ち株会があります。業務ではSlack、Salesforce、Google Workspace、ZOOMを使用し、マシンはWindowsです。選考は通常面接2回ですが、状況により回数が変わる場合があります。