新設のカスタマーサクセス組織で、解約抑止と既存顧客への追加提案に向けた戦略を計画・実行します。３〜10人規模のチームを採用・育成・評価し、顧客の声を開発へ届ける役割です。CS実務約３年、戦略を立案から実行まで主導した経験、採用・教育・評価を含む管理経験が必要です。
この求人について
LINE Messaging PlatformのCRE（Customer Reliability Engineer）チームで、プラットフォームの利用者に関わる技術的な問題の調査とサポートを担うポジションです。通常の問い合わせ対応に伴う調査やトラブルシューティング、情報開示請求に伴うデータ抽出、社内のQA・開発・企画担当への技術支援、開示ツールのQA、そしてよくある問題や傾向を測定可能なKPIとして開発チームに報告する業務が中心です。開発や本番サーバーの運用は担当しませんが、日々の業務の自動化は推奨されます。チームの拡大に合わせてドキュメントを整え、新メンバーを育成します。応募には、SpringBootなどを用いた開発経験、JVM系言語またはC/C++の理解（1〜2年以上）、SQLの利用経験、暗号の基礎知識が必要です。英語は業務文書の読み書き、日本語はConfluenceやSlackで文章のやり取りができる水準（N2〜N3程度）が求められます。BtoCプラットフォームの経験やプライバシー関連法令の理解があれば歓迎されます。
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