カスタマー・リライアビリティ・エンジニア

この求人について

LINE Messaging PlatformのCREチームで、ユーザーおよび社内のQA・開発・企画部門を対象とした技術サポートを担当します。問い合わせ内容の調査・トラブルシューティング、データ開示請求に伴う情報抽出、関連するデータ開示ツールのQA、カスタマーサポート上の課題や傾向の定期的な集計・報告が主な業務です。報告では測定可能なKPIを用いて、共通する問題を開発チームへ伝えます。担当業務の自動化は推奨されますが、プロダクションサーバーの運用やプロダクト開発は担当しません。チーム拡大に伴うドキュメント整備や新メンバーへの知識共有にも携わります。Spring Bootなどのフレームワークを用いたプロダクト開発経験と、JVM系言語またはC/C++によるプログラミングの理解・経験（1～2年以上）、SQLの理解・利用経験、暗号化の基礎知識が必要です。プロダクトまたはシステムの担当者として、技術面・組織面の課題解決や提案の実行を主体的に進める姿勢が求められます。英語は業務文書の読み書き、日本語はConfluenceやSlackでテキストコミュニケーションできる水準（N2～N3程度）が必要です。BtoCプラットフォーム、Platform Engineering、CRE、オンコール、プライバシー関連法令の知識や、Hive・Sparkによるビッグデータ検索、Confluence/JIRA・Tableau・Box・PagerDuty関連の経験は歓迎されます。年収は600万円～1,000万円で、月給制です。月給には35時間分の固定残業手当を含み、超過分は別途支給されます。賞与は年2回を上限として、会社および部門の業績などにより決定されます。正社員で、試用期間は3か月です。勤務地は東京都港区の赤坂オフィスで、必要に応じて紀尾井町オフィスへ1時間以内に移動できることが想定されています。フレックスタイム制で標準労働時間は1日7時間45分、コアタイムはありません。標準勤務時間は9時30分～18時15分です。土日、祝日、年末年始などの休日・休暇制度、社会保険、通勤手当、リモートワーク環境整備手当、各種研修・福利厚生制度があります。