ゲームやサービスに関する問い合わせの二次対応を担うポジションです。一次対応スタッフからの相談を受け、開発・運用部門と連携して対応方針を決定します。将来的には30～100名規模のチーム管理や運用ルールの構築にも携わります。
この求人について
カスタマーサービスグループのサポートチームで、顧客との接点から得られる情報をサービス改善につなげるSV職です。自動資産運用サービスなど金融領域のプロダクトを支え、問い合わせ窓口を単なる処理部門とせず、顧客体験の向上と改善の起点として運営します。
問い合わせ量に応じた人員配置、KPI・スタッフ管理、難易度の高い案件やエスカレーションへの対応に加え、応対モニタリング、評価、フィードバック、コーチングを担当します。新人研修、マニュアル・FAQ作成、VoC分析、開発・コンプライアンス部門との連携も行い、Zendesk、Biztel、KARTE、Slack、JIRA、Figma、BigQueryなどを使用します。
応募には、コールセンターまたはカスタマーサポート部門でSVとして実務経験が必要です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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