カスタマーサクセス

この求人について

Webサイトやモバイルアプリを最大45言語に対応させる多言語化・ローカライズSaaS「WOVN.io」の契約企業に対し、導入後の活用支援を行います。顧客の顕在課題をヒアリングし、潜在課題を抽出したうえで、利用支援・利用促進、問い合わせ対応、改善提案を進めます。問い合わせ内容の分析や業務改善による効率化、製品・開発チームとの新機能開発や不具合対応に関する調整、アップセル・クロスセル機会の創出、顧客分析を通じた利用領域の拡大も担当します。システムエンジニア、マーケター、法人営業、ITコンサルタントなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働します。カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス、既存顧客への提案・課題ヒアリング・折衝、顧客への改善提案やアップセル提案のいずれかの経験が必須です。Web・ITへの関心と学習意欲、顧客との折衝力、複数の関係者と協力してプロジェクトを管理する力が求められます。システム開発やWeb制作、要件定義・スケジュール調整・課題管理、システム保守運用、メンバー育成・マネジメントの経験は歓迎されます。英語で開発チームと連携する場合があるため、ビジネスレベル以上の英語力も歓迎されます。正社員、雇用期間の定めなし、試用期間3か月です。給与は応相談で、役割・経験・能力を考慮して決定し、月40時間分の固定残業手当と月30時間分の固定深夜手当を含みます。勤務先は東京都港区南青山の本社で、会社が定める場所やテレワーク場所への変更があります。ビジネス・コーポレート職はフルフレックスタイム制、標準労働時間8時間・休憩60分です。完全週休2日制（土日）、年末年始、年次有給休暇、各種社会保険、通勤手当、健康診断、育児・介護支援、資格取得補助などがあります。