新規AIプロダクトのカスタマーサクセスとして、導入企業のオンボーディングと利用定着を支援します。顧客課題の把握からアップセル・クロスセル提案、CS運用の設計、顧客の声を生かした企画開発への連携まで、立ち上げ期の基盤づくりを担います。
この求人について
Wovn Technologiesは、WebサイトやモバイルアプリをSaaSで最大45言語に多言語化し、導入後の運用も自動化する「WOVN.io」を開発しており、大手企業を中心に18,000以上のサイトで使われています。カスタマーサクセスは、契約したお客様を支援する仕事で、多言語化の開始から、さらなるグローバル化に向けた運用の課題に寄り添います。チームには、エンジニア、マーケター、法人営業、ITコンサルなど様々な経歴のメンバーがいます。
業務は、契約中のお客様の顕在課題のヒアリングと潜在課題の抽出、利用支援と利用促進、問い合わせ対応、問い合わせ分析による業務効率化、新機能やバグ対応についての製品・開発チームとの連携、アップセルやクロスセルの機会づくり、顧客分析に基づく関係構築です。
必要なのは、カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験、既存顧客への営業活動（提案・ヒアリング・折衝）の経験、改善提案やアップセル提案の経験のいずれかと、WebやITへの興味、折衝スキル、複数の関係者と協力してプロジェクトを管理するスキルです。システム開発やWeb制作の経験、要件定義や運用の経験、メンバー育成、ビジネスレベル以上の英語力があれば歓迎されます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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