新規AIプロダクトのカスタマーサクセスとして、導入企業のオンボーディングと利用定着を支援します。顧客課題の把握からアップセル・クロスセル提案、CS運用の設計、顧客の声を生かした企画開発への連携まで、立ち上げ期の基盤づくりを担います。
この求人について
Wovn Technologiesは、WebサイトやアプリをSaaSで多言語化する「WOVN.io」を大手企業を中心に提供しており、解約率は1%未満です。カスタマーサポートは、契約したお客様を支援する仕事で、エンジニア、マーケター、法人営業など様々な経歴のメンバーのチームで、顧客折衝、業務改善、プロダクトへの改善フィードバックを軸に、お客様の困りごとを解決します。
業務は、契約中のお客様の顕在課題のヒアリングと潜在課題の抽出、利用支援と利用促進、問い合わせ対応、問い合わせ分析や業務改善による効率化、新機能開発やバグ対応についての製品・開発チームとの連携、アップセル・クロスセルの提案の引き継ぎです。技術力のあるサポートとしてのスキルや、大手企業とのやり取りの経験が身につき、新しい業務改善や仕組みづくりを担う機会もあります。
必要なのは、カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験、顧客とのコミュニケーションを通じた折衝業務の経験、WebやITへの興味と学ぶ意欲、相手の立場で情報を補う伝え方のスキルです。システムの保守・運用、システム開発やWeb制作の経験、要件定義やスケジュール調整の経験、翻訳に関する知見、ビジネスレベル以上の英語力があれば歓迎されます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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