カスタマーサポート

この求人について

自社開発の多言語化・ローカライズSaaS「WOVN.io」を利用する顧客へのカスタマーサポートを担当します。顧客との対話を通じて顕在課題を確認し、潜在的な課題を整理したうえで、サービスの利用支援や活用促進、問い合わせ対応を行います。問い合わせ内容の分析による業務効率化、業務改善、製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応に関する調整、アップセル・クロスセルにつながる提案の引き継ぎも担当します。WOVN.ioはWebサイトやモバイルアプリを最大45言語に対応させ、導入後の多言語運用を自動化する製品です。システムエンジニア、マーケター、法人営業など多様なメンバーと連携します。カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験、顧客との折衝経験、Web・ITを学ぶ意欲、相手の立場に応じて情報を補完するコミュニケーション力が必須です。システム保守・運用、開発やWeb制作、要件定義・スケジュール調整・課題管理、翻訳の経験は歓迎されます。英語で開発チームと連絡する場合があり、ビジネスレベル以上の英語力も歓迎されます。正社員、給与は役割・経験・能力を考慮して決定します。勤務地は東京都港区南青山の本社で、テレワークを含む会社指定の場所へ変更される場合があります。ビジネス・コーポレート職はフルフレックスタイム制、標準労働時間8時間、休憩60分です。土日休み、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇があります。有給は入社日から付与され、年29日からです。各種社会保険、通勤手当、健康診断、育児・介護支援、学習・資格取得支援などがあります。試用期間は3か月で、最大3か月延長される場合があります。屋内は禁煙です。