カスタマーサクセス

Shippio WorksおよびShippio Clearを担当するカスタマーサクセス職です。顧客の国際物流業務に入り込み、現状の課題を整理したうえで改善案を示し、関係者の合意形成から契約の拡大まで一連の活動を担います。顧客の事業変化を継続的に捉え、物流業務の改善を提案しながら、長期的な利用と契約価値の向上につなげます。

既存顧客に対しては、物流データの活用方法や定額プランへの切り替えによるコスト最適化を提案し、上位プランへの移行やアップセルを進めます。年商数百億円から数千億円規模の大手・中堅企業には、現在の物流業務を丁寧にヒアリングし、Shippioを使った業務のあり方を描き、全社導入を目指します。

顧客ごとの対応で得られた成功例は、整理して言語化し、他の顧客にも活用できる提案手法へと整備します。顧客の事業状況に応じた継続提案を行い、長く利用される関係を築くことも担当範囲です。また、新メンバーの立ち上げ支援や、顧客データを用いた戦略立案を通して、再現性のある成果を生み出せるカスタマーサクセス組織の仕組みづくりに参加します。

Shippioは国際物流と貿易実務を扱うサービスを提供しています。Shippio Worksでは、他社の物流会社を利用する案件も含め、荷主が輸送案件を一つの画面で管理できます。Shippio Clearは、国際物流に関わる企業間の業務連携を効率化し、通関業務の大量処理を可能にするプラットフォームです。サービスにはクラウド、SaaS、物流データ、顧客データといった要素が含まれます。

Worksは事業拡大期、Clearは立ち上げ期にあり、顧客対応の型や組織の運用方法を整えていく段階です。顧客から得た要望や使いにくさに関する声は、担当PdMとの定期的な議論を通じてプロダクト改善や機能開発の優先順位に反映されます。CS部長のもとで、顧客の活用状況を基にした戦略の立案と実行にも取り組みます。

無形商材営業またはITサービス営業の経験を通じて身につけた、顧客課題を捉える力、提案力、意思決定者を巻き込む力が活かせる職務です。国際物流・貿易の産業課題に関心を持ち、非効率の背景や構造的な改善方法を考える姿勢も、投稿内でこの職務に適した特性として示されています。勤務地は東京都港区の東京本社です。給与、勤務時間、雇用形態、リモート勤務、福利厚生、ビザに関する条件は記載されていません。