Shippio Works／Clearのカスタマーサクセスとして、顧客の物流業務を把握し、改善提案から合意形成、契約拡大まで担当します。大手企業への深耕、アップセル、成功事例の型化、継続的な関係構築、顧客データを活用した組織づくりに加え、担当PdMと連携したプロダクト改善にも携わります。
この求人について
Octopus Energy Japanのオペレーション部門で、日本のお客様を対象としたエンド・ツー・エンドのカスタマーサービスを担当します。問い合わせ内容を受け付け、必要に応じて関連する課題を整理しながら、適切な解決策の提示まで一貫して対応します。特定の部署へ案内するだけでなく、お客様が抱える問題に責任を持って向き合う役割です。
顧客体験に関する課題や改善点を発見し、解決策や業務上の提案を積極的に共有することも期待されます。オペレーション部門をはじめとする社内チームと協力し、変化の多い環境で業務を進めます。エネルギー業界での経験は必須ではなく、入社後に顧客対応および業界に関するトレーニングが提供されます。
応募には、日本のお客様へ電話で対応できる日本語力が必要です。研修も日本語で行われるため、日本語の読み書きと会話がすでに流暢であることが求められます。顧客サポートへの関心、主体性、柔軟な問題解決力、チームで協働する姿勢、改善への意欲、責任を持って業務を遂行する姿勢が重視されます。
勤務地は東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18階で、東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」から徒歩1分です。正社員のフルタイム勤務で、フレックスタイム制を採用しています。標準労働時間は7.5時間で、電話対応時間帯である9:00〜17:00に勤務できることが期待されます。残業は月平均10〜20時間、週休2日制、年間休日121日です。年末年始休暇、入社初日から付与される年次有給休暇23日、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇があります。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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