新設のカスタマーサクセス組織で、解約抑止と既存顧客への追加提案に向けた戦略を計画・実行します。３〜10人規模のチームを採用・育成・評価し、顧客の声を開発へ届ける役割です。CS実務約３年、戦略を立案から実行まで主導した経験、採用・教育・評価を含む管理経験が必要です。
この求人について
既存顧客の解約を防ぎながら、アップセルや関連サービスの提案によって取引を広げるカスタマーサクセスです。利用データや問い合わせ履歴から、提案する相手・時期・内容を考え、成長の余地がある顧客に働きかけます。
経営者や店舗責任者と、人手不足、資金繰り、多店舗展開などの課題を掘り下げます。PAYGATE、タイムカード、連携アプリを組み合わせて提案・導入し、顧客の事業と継続的な取引価値を高めます。将来はメンバー管理にも関わる想定です。
育成・OJT・目標管理等の経験が必要です。法人営業では、顧客の経営・業務に入り込み無形商材やシステムを提案し、自ら予算を持ち継続達成した実績が求められます。IT・WebのCSでは、導入支援にとどまらず追加提案や解約改善などの売上指標を追った経験と、対面・Web会議で折衝し顧客の成長に貢献した実績が必要です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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