担当病院の経営課題を踏まえて活用ロードマップや拡張計画を設計し、院長・経営企画部門などと成果を確認しながら導入、院内展開、アップセル・クロスセル、契約更新まで推進します。CSMや外部パートナーを指揮し、技術担当と導入プロジェクトも進める役割です。
この求人について
大規模病院に導入された「ユビー生成AI」について、利用開始後の運用づくりから定着、契約更新までを担当するカスタマーサクセスマネージャーです。サービスを病院の日常業務に組み込み、顧客側で継続的かつ自律的に運用できる状態をつくることが役割です。
医事課、IT担当者、現場リーダーと実務上の関係を築き、院内説明会や運用設計を進めます。医師、看護師、医師事務など複数職種に対する説明とトレーニングも主導します。病院ごとの業務の流れに合わせてワークフローやプロンプトを調整し、現場で実際に使われる状態を整えます。運用開始後はおよそ3か月から最長半年を目安に伴走し、多職種による継続利用の立ち上げを目指します。
導入後は、プロダクトの利用定着に関するKPIを管理し、病院の業務への組み込みを推進します。大規模病院には長期的かつ密度の高い支援を行い、利用状況から解約リスクを早期に把握します。必要に応じてリカバリープランを作成して実行し、契約更新の手続きも担います。アップセルやクロスセルの可能性を見つけた場合は、営業担当へ引き継ぎます。
導入計画や活動方針に基づく活動計画を作成し、実行します。Sales Director、Customer Success Director、Account Salesとはエリア戦略や顧客への対応方針を共有します。Data Engineerとは、データ連携やネットワーク構築に関する技術課題について必要に応じて協働します。また、顧客対応から得た成功事例を整理してCS Enablementへ共有し、顧客の声をプロダクトチームへフィードバックします。
業務領域は医療、データ、AIを組み合わせた病院DXです。DPCデータの分析や生成AIのプロンプト実装を行うほか、社内で利用できる複数の生成AIを業務効率化やデータに基づく提案に活用します。CS EnablementによるPlaybook、メトリクス、育成プログラムと、Customer Success Directorとの連携を通じて、医療ドメイン未経験者も知識を身につけられる環境とされています。note、X、LinkedInなどでの情報発信、講演・イベント・勉強会への登壇や参加も推奨されています。
勤務地は東京都中央区日本橋本町三丁目8番4号 日本橋ライフサイエンスビルディング4 5Fです。変更の範囲は会社の定める場所とされています。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
エンタープライズ企業へのAI導入から定着までを支援するカスタマーサクセス職。経営層とAI CoEを立ち上げ、利用状況を分析し、活用率向上の施策を実行します。Solution ArchitectやFDEと連携し、顧客内のAI活用を全社展開へつなげます。
電力・ガス・通信などの大手インフラ企業に対し、ANDPADの導入から定着、利用拡大までを支援します。顧客の業務変革や全社DXを推進し、現場と経営層の双方に伴走する仕事です。
Windows OSやデバイス展開、パフォーマンスの複雑な技術課題を、ログ、メモリダンプ、トレースなどから分析して解決するテクニカルサポートエンジニアです。AIも活用し、根本原因の特定から診断ツール、自動化、ナレッジの改善まで、顧客や製品開発チームと連携して進めます。
体外診断薬・検査機器の事業企画から、導入時のセットアップ、バリデーション、トラブル対応、学会・展示会の運営や技術プレゼンテーションまで担います。臨床検査・医療業界での経験を生かし、製品企画と現場支援に取り組む正社員ポジションです。
AIで営業活動を解析するプロダクトの導入・活用を支援し、利用データを基にした改善提案や契約更新を推進します。併せて、プレイブックや自動化施策を整備し、CS業務の標準化と効率化を担います。