電力・ガス・通信などの大手インフラ企業に対し、ANDPADの導入から定着、利用拡大までを支援します。顧客の業務変革や全社DXを推進し、現場と経営層の双方に伴走する仕事です。
この求人について
DHCのカスタマーサポートユニットで、顧客の声（VOC）の分析と改善を推進する係長〜課長補佐クラスのポジションです。同ユニットは2025年7月に相談・受注・顧客管理の3部署を統合して発足し、配属先はCSプロフェッショナルグループ内の4名のエキスパートチームです。
複数チャネルの声を集めて可視化し、課題の抽出と改善施策のリードで改善サイクルを回します。定例レポートや深掘り分析、改善提案で関係部門の意思決定を支え、顧客向けFAQの内容精査や更新管理も担います。
大卒以上で、NPSを含むVOC分析、テキストマイニングや感情分析の経験、CRM・CTIなどコンタクトセンター系システムの理解、CSATや顧客ジャーニーの知見、ExcelやPower BIでの分析経験、他部門と連携した改善提案の実績が求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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