カスタマーサポート リーダー候補

ゲームやサービスのカスタマーサポートにおける二次対応を担当します。メールでユーザー対応を行うスタッフから相談を受け、ゲーム開発部門やサービス運用部門と内容を確認し、適切な対応方針を決めることが中心です。一次対応の担当ではないため、例外的なケースを除き、ユーザーへ直接問い合わせ対応を行う業務は想定されていません。

問い合わせ対応スタッフ、開発チーム、サービス運用部門との調整、折衝、打ち合わせが日常業務となります。接客や営業などで培ったコミュニケーション力を活用できます。ゲーム業界またはカスタマーサポートの経験がない場合も応募対象です。

必須条件は、30名以上のメンバーを管理した経験が2年以上あることです。ただし、掲載内容では人数や年数は目安とされ、年齢に応じた実績も考慮すると説明されています。日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイしていること、WordとExcelを中級以上の水準で扱えることも求められます。文書作成、数値管理、資料作成に必要なスキルが対象です。

土日祝日および年末年始を含むシフト勤務に対応できることが必要です。ゲームのアップデート時期には、将来的に月数回程度の早朝または夜間勤務が発生する可能性があります。勤務時間は10時から19時までで、所定労働時間は8時間、休憩は13時から14時までの60分です。月平均時間外勤務は、2025年実績として18.5時間程度と記載されています。

接客販売や営業、提携先企業との折衝・打ち合わせ、企画や業務提案の経験は歓迎されます。将来的には、30～100名規模のチームのマネジメントまたは補佐、業務ルールの構築と運営も担当します。

雇用形態は正社員ですが、契約社員となる場合もあります。年収は経験・能力と会社規定を踏まえて決定され、掲載されている範囲は450万円から1,200万円です。年俸とは別に半期業績インセンティブ制度があります。勤務地は東京都渋谷区および目黒区です。社会保険、休暇制度、家賃補助、引越手当、子ども手当、企業型確定拠出年金、研修、ランチ補助、健康支援などの制度が記載されています。副業は禁止です。