エンタープライズ担当カスタマーサクセスマネージャー

日本国内でAIQUA、BotBonnie、AIRIS、AdCreative.aiを導入している企業を担当し、利用開始後の定着だけでなく、マーケティング施策による成果創出まで支援するポジションです。問い合わせへの受動的な対応を中心とするサポートではなく、顧客のマーケティングチームと同じ目線で課題やKPIを整理し、施策を実行しながら改善を重ねます。

担当アカウントでは、導入計画を進め、早期に価値を実感できる状態をつくります。顧客のデータや利用状況、成果指標を確認し、活用が十分でない領域を見つけて改善案を提示します。セグメントの設計、シナリオ作成、配信設定、効果測定までプラットフォームを実際に操作しながら伴走し、経営層、マーケティング部門、IT部門などの関係者との定期的なQBRも主導します。

契約更新に関する責任を持ち、アップセルやクロスセルにつながる機会をつくってアカウントの成長を支援します。タグやSDKの実装、データ連携に関する技術的な問題は論点を切り分け、顧客側の技術担当者や社内のテックチームと連携して解決へ導きます。顧客から得た要望や課題は整理してプロダクトチームへ伝え、製品ロードマップや機能改善の優先順位に反映されるよう働きかけます。Sales、Pre-Sales、Marketing、Productとも協力し、成功事例や知見をプレイブックとして蓄積します。

応募には、デジタルマーケティング領域で2年以上の実務経験が必要です。対象にはMarketing Automation、CRM、CDP、SNS・メッセージングを使った自社チャネル運用、パーソナライゼーションなどが含まれます。Customer Success、アカウントマネジメント、コンサルティング、事業会社のマーケティング部門など、顧客と向き合う業務の経験も2年以上、社会人経験は5年以上求められます。マーケティングツールを自ら扱い、施策の設計から実行、効果検証まで完了した経験が必要です。

技術的な内容を、専門知識が多くない顧客にも理解できる言葉で説明する力、契約継続やアカウント成長の数値に当事者意識を持つ姿勢、社内外の専門家を巻き込みながら自律的かつ迅速に進める力が求められます。AIなど新しい技術への関心と学習意欲があり、日常業務でAIツールを使った経験も必要です。日本語はネイティブまたはビジネスレベル、英語は台北を含む海外チームとテキストで業務連絡できるレベルが必要です。

歓迎される経験は、メッセージングアプリやSNSを使った顧客コミュニケーションの企画・運用、チャットボットのシナリオ設計、API連携、Marketing Automation・CRM・CDPの運用です。LTV、チャーン、RFM分析、ライフサイクル施策などを含むリテンション・CRM戦略の担当経験、SaaSまたはクラウドサービスのカスタマーサクセス経験も対象です。EC・小売・D2C、金融、旅行、ゲーム分野の経験、アクセス解析ツール・データウェアハウス・SQL・BIツールを用いた分析経験、AI・機械学習プロダクトの導入支援、業務効率化や自動化の経験も歓迎されます。ビジネスレベルの英語と中国語は追加の強みとなります。

プロダクト・エンジニアリングチームは台北を中心とするグローバル体制です。日本の顧客の意見を海外の開発チームへ伝え、製品改善につなげることも役割に含まれます。勤務地は東京です。