Customer Data Platformの顧客問い合わせを受付から解決まで担当するエントリーレベルのCREです。SQL（Presto/Trino）でデータ不整合を調査し、Zendesk、Jira、Splunk、Datadogを使った技術支援と部門連携、インシデント対応や記録作成を行います。
この求人について
シニア・カスタマー・リライアビリティ・エンジニアは、Customer Reliability機能で顧客、Engineering、Productをつなぎ、クラウド型データ基盤のパイプライン、ワークフロー、インテグレーションを支援する。顧客および社内の複雑な技術問い合わせを受付から解決まで担当し、顧客対応チームや社内からのエスカレーションを受け持つ。
SQL（Presto/Trino）、ログ、API、社内ツールで事象を調査し、SplunkやDatadogでシステム挙動を監視する。ケースのパターン検知、根本原因分析、インシデント対応に加え、ナレッジベース記事やランブックの整備、CREのメンタリング、AIを用いたサポートワークフローとプロンプトエンジニアリングにも携わる。
応募には、SQL・API・データパイプラインを用いたクラウドデータ基盤のトラブルシュート経験、AIによる調査・分析経験、Python・Ruby・Shellなどのスクリプト言語経験が必要。技術・非技術双方への文書・口頭コミュニケーション、ジュニアメンバーのメンタリング実績、関連業務2〜5年も求められる。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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