会計システムを使い始める顧客への初期設定支援、オンライン面談でのヒアリングやサービス・提出書類の案内、問い合わせ対応を担当します。マニュアルと研修があり未経験から始められます。東京勤務のアルバイトで、平日週5日、10時〜19時の勤務です。経理に関心がある方を歓迎します。
この求人について
本ポジションは、ITデバイスとSaaSアカウントの管理を効率化する「freee IT管理」の新規事業における、カスタマーサクセス・サポートのマネージャー候補です。両チームを束ね、プロダクトオーナー、開発、営業と連携しながら、顧客接点の改善と事業の成長を支えます。
チーム方針を実行計画に落とし込み、オンボーディング、サポートフロー、ナレッジ管理の仕組みを整備します。導入から定着までを支援し、情シス領域の知識を生かして複雑な案件に対応。利用データから解約リスクや拡張機会を捉え、顧客の声を機能改善につなげます。KPI管理、OJT、メンバーのパフォーマンス管理も担当します。
応募には、SaaSのカスタマーサクセス実務経験2年以上が必要です。加えて、チームリーダーまたはOJT担当として育成・マネジメントに関わった経験、もしくは継続的に高い個人成果を出した経験が求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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