freee人事評価・freeeサーベイを導入する企業に、初期設定や利用状況の確認を通じて導入を支援します。 面談の日程調整、電話・メールでの案内を行い、マニュアルやヒアリングの手順に沿って顧客の利用開始をサポートする職種です。
この求人について
本ポジションは、ITデバイスとSaaSアカウントの管理を効率化する「freee IT管理」の新規事業における、カスタマーサクセス・サポートのマネージャー候補です。両チームを束ね、プロダクトオーナー、開発、営業と連携しながら、顧客接点の改善と事業の成長を支えます。
チーム方針を実行計画に落とし込み、オンボーディング、サポートフロー、ナレッジ管理の仕組みを整備します。導入から定着までを支援し、情シス領域の知識を生かして複雑な案件に対応。利用データから解約リスクや拡張機会を捉え、顧客の声を機能改善につなげます。KPI管理、OJT、メンバーのパフォーマンス管理も担当します。
応募には、SaaSのカスタマーサクセス実務経験2年以上が必要です。加えて、チームリーダーまたはOJT担当として育成・マネジメントに関わった経験、もしくは継続的に高い個人成果を出した経験が求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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freee販売の導入から定着、継続利用まで小規模事業者を支援します。 利用状況を確認して早期に課題へ対応し、業務フローの改善や新機能の活用を提案。 顧客の声をもとに追加課題を見つけ、複数製品を横断するサクセス施策の設計・推進にも携わります。
受付事務スタッフ
Yamato Transport
· ヤマト運輸 八王子明神営業所
ヤマト運輸の営業所の窓口で、持ち込まれた荷物の受付と発送手続き、送り状やサイズ・料金の案内、端末への入力、電話での問い合わせ対応を担当します。
売場スタッフ
Nitori Holdings
· ニトリ 町田三輪店
ニトリの店舗で売場を受け持つ短時間スタッフ。接客と品出し、季節に合わせたインテリア雑貨の陳列を行い、来店客からの問い合わせにも対応します。
顧客、Engineering、Productの間で複雑な技術問い合わせを解決するシニアCRE。SQL（Presto/Trino）、API、ログ、データパイプラインを調査し、根本原因分析やインシデント対応、技術サポート改善、CREのメンタリングを担います。AIを活用したサポートワークフローやプロンプトエンジニアリングにも関わります。
日本企業の担当アカウントに対し、AIQUA、BotBonnie、AIRIS、AdCreative.aiを使った導入支援から施策設計・実行、効果検証、QBRまでを推進します。契約継続やアカウント成長を担い、マーケティング課題とKPIを捉え、技術的な論点の解決や顧客の声の海外プロダクトチームへの共有にも関わる役割です。