エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー

Hacobuのプラットフォーム事業本部で、物流DXプロダクト群「MOVO」を利用する大手荷主企業のカスタマーサクセスを担当するポジションです。同本部は全従業員のおよそ半数が所属する最大の本部で、MOVOを顧客企業に導入し、利用を定着させ、さらに活用範囲を広げる役割を担っています。MOVOの導入企業は1,000社を超えており、複数拠点にまたがる大規模案件が増加しています。

担当する顧客支援の範囲は、契約後の立ち上げから日常的な利用の定着、活用拡大までです。導入完了を終点とせず、顧客の現場で業務の変化が実現する状態を目指します。導入を推進する担当者と実際の利用者が異なる場合があり、関係する利用者も多いため、定型的なオンボーディングだけでは対応できません。顧客ごとの状況に応じて、説明、資料、現場訪問などの手段を組み合わせ、利用者の行動変化を促します。

主な業務の一つは、多拠点・多関係者が参加する導入プロジェクトの設計と推進です。複雑な要件を整理し、関係者間の調整を行いながら、導入を完了まで進めます。利用開始後は、データを用いて活用状況を把握し、顧客のオペレーションや運用方法に対する改善案を提示します。プロダクトの利用が現場に根づくよう、継続的な支援を行います。

活用拡大では、導入効果を確認したうえで、主にアップセルにつなげます。クロスセルや追加拠点への展開を担当する営業とも連携し、顧客企業全体の物流改革を後押しします。現場の担当者と経営層の間で合意形成を進め、顧客の業務フローそのものを見直していくことも役割に含まれます。この経験を通じて、複雑な案件の設計力、要件整理力、プロジェクトマネジメント力を高められる職務とされています。

組織では、Claude、Gemini、Notion AIなどを全社員が日常的に利用するAI活用環境が示されています。本ポジションでは、顧客によるAIプロダクトの利用定着を支援するだけでなく、自身もAIを業務で活用します。

勤務地は東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町4Fの東京本社です。その他、会社が指定した場所として自宅などが示されており、変更後の勤務地は本社または会社の定める場所となります。