カスタマーサクセス

この求人について

製造業向けのブラウザベースアプリケーションスイート「Scene Workspace」を導入した顧客に伴走し、活用の定着と成果創出を支援します。導入初期のセットアップやユーザー向けワークショップを行い、利用状況の定期レポーティング、活用事例の共有、新機能の案内を通じて継続利用を促進します。顧客の要望を整理・抽象化し、エンジニアチームへ機能改善を提案するほか、マーケティングや営業へ顧客から評価されている機能を共有し、新規顧客獲得にも貢献します。担当範囲にはアップセル提案も含まれます。マーケティング、フィールドセールス、カスタマーサクセス、プロダクトチームと連携して業務を進めます。ハイタッチな支援から仕組み化されたテックタッチまで、顧客支援の方法を設計・実行する機会があります。使用ツールはSlack、Google Workspace、HubSpot、Zendesk、GitHubなどで、ChatGPTやClaudeなどの生成AIも利用します。ツールの経験は問いません。正社員として、東京都渋谷区桜丘町のオフィスで勤務します。選考は面接2回以上で、初回はWeb面接が可能です。資料作成・プレゼン形式の課題が行われる場合があります。