コンビニ店舗へのソリューション導入後、現場運用の安定化と効果向上を支援するポジションです。課題対応、KPIによる運用分析、関係部署との連携、顧客への説明、店舗訪問や資料作成を担います。
この求人について
国内複数の物流センターで稼働するロボットについて、遠隔サポート体制を構築し、オペレーター組織の効率と対応品質を高めるリード職。物流現場を横断して安定運用を支える。
ロボットの稼働監視と物流拠点からのコール対応、難度の高い案件のエスカレーションを担当する。KPIを管理し、業務効率化と品質向上の施策を企画して実行するほか、各種研修を設計し、海外のオペレーションチームへのトレーニングも行う。
現場で手を動かしながらオペレーションを構築した経験が必須。日本語はネイティブレベル、英語でも業務対応ができることを求める。オペレーション管理、チームリーダー、SVの経験は歓迎条件であり、応募の必須条件ではない。 運用の現場でKPIを基に課題を捉え、研修と改善策を実行まで主導できることが重要となる。 複数拠点の状況を俯瞰し、現場からの連絡を優先度別に整理して、海外チームを含む支援体制へ展開する。 結果を検証する。
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