freee IT管理のカスタマーサクセスとサポートを統括するマネージャー候補。オンボーディングや支援フローを整え、顧客の導入・定着、KPI管理、メンバー育成、顧客の声を生かしたプロダクト改善を担います。プロダクトオーナーや開発チームとも連携し、新規事業の成長を支えます。
この求人について
このカスタマーサクセス職は、freeeのシステムを導入する企業が初期設定を進め、利用を始められるよう支援します。担当プロダクトはfreee人事評価とfreeeサーベイで、顧客の導入状況や利用状況を確かめながら、使い始めのサポートを行います。製品開発ではなく、導入企業との対話を通じた活用支援が中心です。業務には、電話やメールでの面談調整、オンライン面談での状況確認、設定や利用方法の案内が含まれます。研修、マニュアル、ヒアリングの進め方も用意されています。応募には、スムーズなタイピングやOfficeソフトの利用を含む基本的なPC操作、電話で顧客とやりとりした経験、Slack・Zoom・Googleスプレッドシートなど複数のITツールを使うことへの抵抗がないことが必要です。状況を聞き取り、手順に沿って導入時の支援を進める役割です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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freee販売の導入から定着、継続利用まで小規模事業者を支援します。 利用状況を確認して早期に課題へ対応し、業務フローの改善や新機能の活用を提案。 顧客の声をもとに追加課題を見つけ、複数製品を横断するサクセス施策の設計・推進にも携わります。
受付事務スタッフ
Yamato Transport
· ヤマト運輸 八王子明神営業所
ヤマト運輸の営業所の窓口で、持ち込まれた荷物の受付と発送手続き、送り状やサイズ・料金の案内、端末への入力、電話での問い合わせ対応を担当します。
売場スタッフ
Nitori Holdings
· ニトリ 町田三輪店
ニトリの店舗で売場を受け持つ短時間スタッフ。接客と品出し、季節に合わせたインテリア雑貨の陳列を行い、来店客からの問い合わせにも対応します。
顧客、Engineering、Productの間で複雑な技術問い合わせを解決するシニアCRE。SQL（Presto/Trino）、API、ログ、データパイプラインを調査し、根本原因分析やインシデント対応、技術サポート改善、CREのメンタリングを担います。AIを活用したサポートワークフローやプロンプトエンジニアリングにも関わります。
日本企業の担当アカウントに対し、AIQUA、BotBonnie、AIRIS、AdCreative.aiを使った導入支援から施策設計・実行、効果検証、QBRまでを推進します。契約継続やアカウント成長を担い、マーケティング課題とKPIを捉え、技術的な論点の解決や顧客の声の海外プロダクトチームへの共有にも関わる役割です。