freee IT管理のカスタマーサクセスとサポートを統括するマネージャー候補。オンボーディングや支援フローを整え、顧客の導入・定着、KPI管理、メンバー育成、顧客の声を生かしたプロダクト改善を担います。プロダクトオーナーや開発チームとも連携し、新規事業の成長を支えます。
この求人について
freeeのERP事業で、まずfreee販売の顧客サクセスを担当し、5つの製品を横断する支援体制づくりにも関わる。 小規模事業者の導入から継続利用までを支え、将来的には複数製品を組み合わせた支援や、成功施策の体系化を担う。 契約後のシステム稼働、顧客や関係者への利用案内、販売業務と会計をつなぐ業務フローの見直しを支援する。 利用状況からリスクを早期に捉え、新機能の活用や継続利用を促進。 未解決の課題や追加提案の機会を見つけ、顧客データをもとに事業成長の障壁を特定し、関連部門と対応策を進める。 顧客層別の導入設計、製品へのフィードバック、導入パートナーの管理、AIを用いた支援業務の効率化も含む。 応募には、SaaS事業での営業・CS・事業企画など、BtoB既存顧客への提案・折衝、または業務効率化やシステム導入に関するコンサル/SIプロジェクト推進のいずれかの経験が目安3年以上必要。 会計・経理業務に前向きに向き合えることも求められる。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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freee人事評価・freeeサーベイを導入する企業に、初期設定や利用状況の確認を通じて導入を支援します。 面談の日程調整、電話・メールでの案内を行い、マニュアルやヒアリングの手順に沿って顧客の利用開始をサポートする職種です。
受付事務スタッフ
Yamato Transport
· ヤマト運輸 八王子明神営業所
ヤマト運輸の営業所の窓口で、持ち込まれた荷物の受付と発送手続き、送り状やサイズ・料金の案内、端末への入力、電話での問い合わせ対応を担当します。
売場スタッフ
Nitori Holdings
· ニトリ 町田三輪店
ニトリの店舗で売場を受け持つ短時間スタッフ。接客と品出し、季節に合わせたインテリア雑貨の陳列を行い、来店客からの問い合わせにも対応します。
顧客、Engineering、Productの間で複雑な技術問い合わせを解決するシニアCRE。SQL（Presto/Trino）、API、ログ、データパイプラインを調査し、根本原因分析やインシデント対応、技術サポート改善、CREのメンタリングを担います。AIを活用したサポートワークフローやプロンプトエンジニアリングにも関わります。
日本企業の担当アカウントに対し、AIQUA、BotBonnie、AIRIS、AdCreative.aiを使った導入支援から施策設計・実行、効果検証、QBRまでを推進します。契約継続やアカウント成長を担い、マーケティング課題とKPIを捉え、技術的な論点の解決や顧客の声の海外プロダクトチームへの共有にも関わる役割です。