企業向けIT運用の変革を支援するAccount Consultantとして、Josysの導入設計・推進を担います。アカウント発行や削除、ライセンス最適化などの業務を整理し、AI・SaaS・BPOを組み合わせた提案と導入後の拡張を進めます。営業・プロダクト・BPO部門と連携し、顧客課題の解決と運用定着を支える役割です。
この求人について
Josysで、国内・海外顧客向けの製品活用とサポート運用を設計・改善します。顧客が自ら製品を使いこなせるよう、ヘルプセンターやナレッジベースを整え、一部の主要顧客には導入・活用支援やテクニカルサポートも提供します。
顧客の課題を分析してコンテンツや製品へ反映し、Zendesk、Pendoなどを活用したカスタマーサクセス体制、サポート業務の可視化、Slackなどと連携するワークフローを構築します。
BtoB SaaSのカスタマーサクセスまたは製品サポート経験、SaaS・クラウドの基礎知識、ID管理・権限・SSOへの理解、顧客課題を構造化して改善へつなげる力が必要です。関連ツール、顧客教育、ITセキュリティ、英語でのコンテンツ作成・海外関係者との連携経験は歓迎条件です。勤務地は東京都です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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