プロダクト導入・サポートオペレーション

この求人について

顧客部門で、Josysの日本国内およびグローバル向けProduct Adoption & Support Operationsの仕組みを設計・推進します。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客が担当者の支援なしで製品を使いこなせるセルフサービス体験を設計し、ヘルプセンターやナレッジベースを継続的に改善します。一部のエンタープライズ・主要顧客にはオンボーディング支援、定期フォロー、活用促進、テクニカルサポートも提供します。顧客がつまずきやすい箇所や潜在課題を定性・定量の両面から分析し、コンテンツやプロダクトへフィードバックしてUX改善につなげます。Zendesk、Pendoなどのインタラクティブガイドツールを活用したカスタマーサクセス体制の構築・運用、サポートタスクの可視化、Slackなどと連携したワークフローの設計・仕組み化も担当します。必須要件は、BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスまたはプロダクトサポートの実務経験、SaaS・クラウドの基礎知識、ID管理・権限設定・SSOへの理解、顧客課題を構造化してコンテンツや体験の改善に落とし込む力です。ZendeskやPendoの運用、テックタッチCS、カスタマーエデュケーション、ITセキュリティ、MDM、SaaS管理ツールの経験は歓迎されます。英語でのコンテンツ作成や、グローバルチーム・海外顧客とのコミュニケーション経験も活かせます。Josysは、従業員・業務委託先に加えてAIエージェントやサービスアカウントなどの認証情報を管理・防御するAI駆動の基盤です。SaaS統合管理で培ったアクセスガバナンスやライセンス最適化の機能も備えています。勤務地は東京都で、雇用形態はFullTimeです。