飲食・ホスピタリティ業界の顧客に対し、TableCheckの活用促進、関係構築、契約更新を支援するポジションです。顧客の声から課題を整理し、営業・サポート・プロダクト・マーケティング部門と連携して改善、事例作成、QBR運営を進めます。複数拠点でのハイブリッド勤務です。
この求人について
TableCheckのConsulting Divisionで、既存のレストラン顧客とゲスト利用者を支援するカスタマーサポート職です。初期設定を代行するのではなく、システムの使い方の案内と、利用中に起きた問題の切り分け・解決を中心に担当します。問い合わせは電話、メール、チャットで受け付けます。
店舗とゲスト双方からの質問に回答し、利用環境と操作手順を聞き取ってトラブルを調査します。対応内容を記録し、同様の問い合わせで再利用できる社内知識として蓄積する作業にも協力します。個別チームだけで解決できない案件では、開発、カスタマーサクセス、営業など社内の関係部署に必要な情報を渡し、回答まで連携します。
必須は、メール対応、文章作成、チャット入力など、PCを使った業務経験です。電話でのやり取りに抵抗がなく、相手の状況を踏まえて手順や解決策を丁寧に説明できることも求められます。文章と口頭の両方で利用者を支える役割です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
導入済みの自社プラットフォームやSaaSについて、顧客の利用定着と業務変革を支援します。利用状況の分析から事業提案、新機能企画、プロジェクト推進まで担います。
AI駆動のアイデンティティセキュリティ基盤「Josys」で、顧客が自律的に製品を活用できるセルフサービス体験を設計・運用します。ZendeskやPendoを活用し、サポート、オンボーディング、顧客分析、プロダクト改善の仕組みを構築します。
AI製品の利用者から寄せられる請求・アカウント相談やAPIの技術的な問題を調査し、英日で解決まで支援します。個人ユーザーから大口顧客まで幅広い問い合わせを扱い、エンジニアと連携して緊急案件や不具合に対応し、サポート手順や知識基盤の改善にも取り組むポジションです。
多言語化SaaS「WOVN.io」の契約企業に対し、課題の把握や利用支援、問い合わせ対応を行います。業務分析や開発チームへの改善共有を通じ、顧客体験とサービス運用を高めます。
Shippio Works／Clearのカスタマーサクセスとして、顧客の物流業務を把握し、改善提案から合意形成、契約拡大まで担当します。大手企業への深耕、アップセル、成功事例の型化、継続的な関係構築、顧客データを活用した組織づくりに加え、担当PdMと連携したプロダクト改善にも携わります。