戦略顧客の業務課題を起点に、LLM・生成AIシステムの構想、設計、実装から本番展開までを担うエンジニアです。RAGやエージェント、業務自動化、評価改善、フルスタック開発を推進します。
この求人について
法人事業のカスタマーオペレーション部門で、クラウド、ネットワーク、セキュリティなどのITサービスを利用する企業向けサービスデスクを支えるポジションです。問い合わせや障害発生時の窓口機能を担い、顧客、営業、SE、運用・技術部門、企画部門、ベンダーと連携して安定したサービス提供を支援します。
主な業務は、オペレーター支援とエスカレーション対応、問い合わせ・KPI・CX分析、ナレッジ管理、運用ルールの整備、業務プロセスの改善です。AIや各種ツールによる効率化・自動化も推進します。関連するサービスにはMicrosoft 365、Azure、Google Workspaceなどが挙げられています。
応募には、ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験が必要です。法人顧客・社内部門・ベンダーとのコミュニケーション経験、ITインフラの基礎知識、TCP/IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなどCCNA相当のネットワーク知識も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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曾川CTO管轄のチームで、グループ全体のIT基盤を設計・改善・運用します。ネットワーク、デバイス、SaaS、アカウント、セキュリティを扱い、M&A後の統合、タクシー事業のDX、新拠点の立ち上げを推進。東京または大阪勤務で、関連拠点への出張があります。