ITサポートエンジニア I

この求人について

Amazon Japan G.K.のIT部門で、Amazon Groupの従業員に対する対面型のITサポートを担当します。主な対象は、会議・イベント・研修などで使われるAV／VC環境です。大型会議室、研修室、役員室、個別仕様や旧式のシステムを含む統合AVシステムについて、設置・設定・点検・障害切り分け・修復を行います。定期的な会議室チェック、ユーザー向けの一般的なITサポート、緊急度の高い問い合わせへの対応も含まれます。AV機器の構成管理では、オンプレミスITチーム、施工業者、インテグレーター、メーカー、ベンダーと連携し、修理やRMA、在庫管理を進めます。AV／ITのTier-1およびTier-2の問題に対応し、ユーザーや関係者へ進捗を共有しながら、チケットと標準手順書を整備します。AVハードウェア導入、エスカレーション、施設管理、MeetExなどのチームとも協力し、サポート品質の継続的な改善を目指します。応募には、企業向けAVサポートで2年以上の経験、AVシステムの設定・導入・トラブル対応経験、映像・音声信号の流れを理解し診断できるスキルが必要です。Cisco、Extron、Crestron、BiAmp、Shure、Polyなどの会議用機器、AV制御システム、DTP、マトリクススイッチャー、エクステンダー、オーディオDSPの経験、LAN・WAN・IP／TCP・MACアドレス・DNSなどネットワーク基礎知識、CiscoやDante／AESなど音声・映像 over IPの知識も求められます。WindowsおよびMac OSの基本的なトラブル対応力、日本語と英語の読み書き・会話力が必要です。関連分野の学位または同等の業界経験、CTS・CTS-I・CTS-D、ITIL v3／v4 Foundation、各メーカーのAV認定や研修経験は歓迎されます。雇用形態はフルタイムで、勤務地は東京都です。