Datadogのプラットフォームを対象に、チケット、ライブチャット、画面共有で顧客の技術課題を切り分けて解決します。利用方法のトレーニング、インテグレーション調査、製品デモ、社内への顧客フィードバック共有も担う、高度な製品知識を生かすテクニカルサポート職です。
この求人について
DatadogのTechnical Escalation Engineeringチームに所属し、製品利用量の計測、収益に影響する挙動、Cloud Cost Managementに関する複雑な顧客課題を担当します。サポートエンジニアリングの専門家として、複数のDatadog製品にまたがる利用状況や請求の問題を技術面から整理します。
想定される調査対象は、予期しない利用量、計測データの欠落、急激な利用量増加、請求の不整合、利用量の帰属、クォータ、プラン、除外、超過料金などです。API、利用量メトリクス、請求エクスポート、タグ付け、アカウント設定、複数組織構成に加え、データ保持、高カーディナリティ、メトリクス量、ログ取り込みを確認し、診断ツール、ガイド、プレイブック、顧客向け資料を作成します。AWS、Azure、GCPの課金モデル、クラウドコスト要因、利用量の帰属、支出分析を理解し、テレメトリ量をコスト影響へ結び付けて考えられることが求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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