BPOサービス運用管理担当

BPOサービスを担うコンタクトセンターの運営と管理を担当するポジションです。配属先により、新規案件の立ち上げ業務を担当する場合があります。他社が実施している業務を自社センターへ移管する際には、立ち上げ段階から関わり、業務マニュアルの作成、オペレーターへの研修、採用関連業務を進めます。

既存センターの運営では、オペレーターからのエスカレーションへの対応、クライアントとの連絡、PL管理、人材マネジメントなど、業務管理に関わる幅広い業務を行います。クライアントに対しては、取り組み状況を報告し、運営に関する情報や意見を交換します。

応募には、コンタクトセンターの運営・管理経験が必要です。オペレーターマネジメントや業務管理の経験に加え、オペレーターおよび管理者間で円滑にコミュニケーションを取れること、事前にリスクを想定し、対策を考えて実行できることが求められます。Officeツールを活用できることも必須条件です。センター立ち上げ、テクニカルサポート、コールセンター運営、営業・販売の経験は歓迎されます。

所属先には東京センターと神谷町センターがあります。東京センターは業務管理者5名で、そのうち正社員は1名です。神谷町センターは計150名、業務管理者は派遣管理者を除き12名です。

雇用形態は正社員で、勤務地は東京都渋谷区神宮前または東京都港区芝公園です。フレックスタイム制でコアタイムはなく、標準労働時間は1日8時間、休憩は60分です。勤務時間帯は9時から18時、10時から19時、11時から20時のシフト制です。年間休日は120日以上で、完全週休二日制です。有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児・介護関連の休暇・制度があります。

年収は400万円から700万円です。年俸額を14分割し、6月と12月に別途1か月分相当を支給します。年俸改定は年1回で、月収には25時間または相当分のみなし労働給が含まれます。各種社会保険、交通費、Remote Worker手当、資格取得奨励金、確定拠出年金、健康診断などの制度があります。