新設のカスタマーサクセス組織で、解約抑止と既存顧客への追加提案に向けた戦略を計画・実行します。３〜10人規模のチームを採用・育成・評価し、顧客の声を開発へ届ける役割です。CS実務約３年、戦略を立案から実行まで主導した経験、採用・教育・評価を含む管理経験が必要です。
この求人について
訪日客向けの免税リファンド窓口を立ち上げ、運営を管理するSV候補です。スマレジ加盟店での購入履歴に基づく後日の返金について、専用サイトの操作、返金、パスポート登録に関する問い合わせを扱います。
委託先のコールセンターオペレーターを管理し、現場からのエスカレーションに対応します。例外的なケースの一次判断、他部門との連携、委託先のKPI管理と上長への報告も担当します。新しい窓口の運用フローを提案・改善し、関連事務やAIチャットの改善提案にも関わります。
必要なのは、コールセンターまたはサポートデスクでのSV経験１年以上です。メール、チャット、電話のいずれの対応経験でも対象になります。自身が海外旅行をした経験があり、免税制度を理解していることも条件です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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