BloombergのData Support Teamで、データ・ニュース・分析情報を扱う社内外の顧客を支援します。ADSK Help Deskで問い合わせに対応し、関係チームと連携しながら、日本語と英語での顧客対応、問題解決、分析を通じて顧客体験と業務手順の改善を進めます。
この求人について
Bloombergで、ユーザー向けのオンサイト技術サポートを担当します。現地で発生する技術的な問題や問い合わせに対応し、システムやサービスを円滑に利用できる状態を維持します。ユーザーの状況を確認して問題を切り分け、必要なサポートを提供する役割です。勤務地は東京都です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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Bloombergの顧客に対し、必要なサポートと支援を提供し、顧客の要望に適切に対応するポジションです。
東京勤務のカスタマーサポートSMEとして、将来の業務運用モデルと段階的な変革ロードマップを設計します。業務プロセスの最適化、技術導入、顧客体験の改善に加え、AI・自動化・エージェント支援ツールの提案、事業計画、ROI分析、成果指標の設定を担当します。
本人確認、制裁確認、異議申立て、チャージバック、悪用・不正に関するアカウントを審査し、顧客や加盟店の問い合わせに対応。複数のワークフローを切り替え、例外案件への判断、ケース管理システムへの記録、問題解決の提案を担う不正対策オペレーション職です。
医療機関・薬局向けキャッシュレス決済サービスの導入支援とアカウントマネジメントを担当。顧客データの確認、面談・訪問による課題解決、新機能の提案、オンボーディングやサービス改善の仕組みづくりを進めます。ITプロダクトのカスタマーサクセス経験が必要です。
バックオフィス向け「バーチャル経理アシスタント」事業のカスタマーサクセス部門を統括します。部門戦略、予算・人員管理、案件の優先順位判断、品質改善、採用・育成、他部門連携と施策検証を担うポジションです。