カスタマーサクセス

医療機関での対面診療を支えるキャッシュレス決済サービスについて、導入後の定着と利用拡大を支援するポジションです。患者がスマートフォンだけで受付、会計、薬の受け取りまで行えるサービスを対象に、顧客である医療機関や薬局との継続的な関係づくりを担います。

営業が受注した顧客に対して、利用開始までのオンボーディングを進めます。導入支援の手順や仕組みを整え、顧客がサービスを活用できる状態をつくることが主な業務です。導入後は、定量データと定性情報の両面から利用状況を確認し、定期的な面談や訪問を通じて顧客の課題を把握します。課題の設定から解決策の実行までを推進し、継続利用につなげます。

顧客のさらなる課題解決に役立つ新機能を提案し、その活用方法も支援します。また、サービスの利用を促す施策を検討し、プロダクトの改善案を社内のプロダクト組織へ伝え、連携します。業務内容は、雇入れ直後の範囲を上記とし、変更後は会社が定める業務となります。

応募には、ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験と、インバウンド・アウトバウンドを含む顧客対応経験が必要です。カスタマーサクセスの体制構築、業務改善、戦略の立案から実行までの経験は歓迎されます。営業、マーケティング、アライアンスなど周辺領域の経験、医療やヘルステックへの関心も歓迎条件です。ユーザーに寄り添い、定量・定性の根拠から仮説を立てて問題解決へつなげる姿勢、複数の選択肢を比較して手段を選ぶ力、変化を機会として捉える姿勢が求められます。

所属するのはメディカルエクスペリエンス事業です。MICINでは、オンライン診療サービスとオンライン服薬指導サービスが合計14,000を超える医療機関・薬局に導入されており、対面診療向けのキャッシュレス決済サービスを2022年に提供開始しています。

雇用形態は正社員です。勤務地は東京都港区西新橋三丁目3番1号 KDX西新橋ビル4階です。リモートワークを選択できますが、週2日以上の出社が必要です。物理作業、顧客対応、その他の対面コミュニケーションが必要または有効と判断された場合にも出社します。勤務形態は等級や役割に応じ、コアタイム11時から16時のフレックスタイム制、同時間帯を勤務推奨時間とする裁量労働制、または管理監督者のいずれかです。

想定年収は500万円から800万円で、希望や経験などを考慮して会社規定により決定されます。給与改定は半期ごとのパフォーマンスにより対象となる場合があります。通勤費は合理的な経路に基づく実費を支給し、毎月末締めの翌月25日払いです。社会保険を完備し、関東ITソフトウェア健康保険組合に加入します。休日は完全週休2日制の土日、国民の休日で、年次有給休暇、夏季休暇分3日、誕生日休暇分1日、年末年始休暇があります。屋内は禁煙です。選考は書類選考、1次選考、2次選考、最終選考を基本とします。