カスタマーサポートSME

この求人について

東京勤務のカスタマーサポートSMEとして、テクノロジー変革とコンサルティングに携わります。

顧客サポート領域における将来の業務運用モデルを定義し、段階的な変革ロードマップを作成します。ロードマップでは、業務プロセスの最適化、テクノロジーの導入、顧客体験（CX）の改善を扱います。

デジタルトランスフォーメーションに向けて、AI、自動化、エージェント支援ツールを含む新しいテクノロジーを検討し、解決策として提案します。提案施策については、ビジネスケースを準備し、投資対効果（ROI）を分析します。また、施策の成功を測定するための指標を定義します。