サービス利用者の補助金申請について、領収書と申請内容を照合し、承認または差し戻しを行ってKintoneに記録します。 習熟度などに応じてBacklogで顧客に対応方針を確認するほか、封筒の準備や業務のダブルチェックも支援します。
この求人について
自社PHRサービスを利用するエンドユーザーへのサポート担当です。Zendeskを使ったメール問い合わせ対応を中心に、登録情報の開示手続きやログイン方法、商品・サービスの利用方法を案内し、トラブルが発生した場合は状況を確認して対応します。問い合わせ内容に応じて、社内または顧客へのエスカレーションも行います。
申請確認は秋から冬にかけて繁忙期となります。通常の電話対応はありませんが、社員が不在で内線対応できない場合には、業務に慣れた後、相談のうえ一次受付をお願いする可能性があります。
応募には、テキストコミュニケーションの実務経験1年以上が必要です。Webサービスまたはアプリのカスタマーサポートで、状況に応じた適切な敬語・表現を使って文章を作成できることが求められます。Slack、Kintone、スプレッドシートなど複数のツールを同時に扱えるITリテラシー、基本的なPC操作、タッチタイピング、Officeなどの利用経験も必要です。タイピングはe-typingのBランク以上が目安です。カスタマーサポートのKPIについて一定の評価を得た経験は歓迎されます。
勤務地は東京都港区芝大門の東京オフィスです。契約は初回1か月、その後は3か月ごとの更新を想定し、長期勤務を予定しています。開始日は2026年2月15日または3月1日を希望日とし、初日はオリエンテーションのため9:30出社が必要です。
原則として出社勤務ですが、業務の習熟状況と稼働状況により週1日の在宅勤務が可能です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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