自社PHRサービスのユーザーサポート（パート）

自社PHRサービスを利用するエンドユーザーへのサポート担当です。Zendeskを使ったメール問い合わせ対応を中心に、登録情報の開示手続きやログイン方法、商品・サービスの利用方法を案内し、トラブルが発生した場合は状況を確認して対応します。問い合わせ内容に応じて、社内または顧客へのエスカレーションも行います。

そのほか、申請内容の確認・承認、商品発送に関する封入、住所不備の確認、発送リストの作成、データの入稿・修正・チェックを担当します。申請確認は秋から冬にかけて繁忙期となります。通常の電話対応はありませんが、社員が不在で内線対応できない場合には、業務に慣れた後、相談のうえ一次受付をお願いする可能性があります。

応募には、テキストコミュニケーションの実務経験1年以上が必要です。Webサービスまたはアプリのカスタマーサポートで、状況に応じた適切な敬語・表現を使って文章を作成できることが求められます。Slack、Kintone、スプレッドシートなど複数のツールを同時に扱えるITリテラシー、基本的なPC操作、タッチタイピング、Officeなどの利用経験も必要です。タイピングはe-typingのBランク以上が目安です。カスタマーサポートのKPIについて一定の評価を得た経験は歓迎されます。

勤務地は東京都港区芝大門の東京オフィスです。勤務は土日祝を除く週4～5日、10:00～19:00の間で実働6～8時間を基本に相談します。日ごとの勤務時間変更は事前相談により可能ですが、フレックスタイム制は適用されません。契約は初回1か月、その後は3か月ごとの更新を想定し、長期勤務を予定しています。開始日は2026年2月15日または3月1日を希望日とし、初日はオリエンテーションのため9:30出社が必要です。

原則として出社勤務ですが、業務の習熟状況と稼働状況により週1日の在宅勤務が可能です。残業は通常ありませんが、11月から1月の繁忙期には1日1時間程度、月20時間以内を目安に発生する可能性があります。時給は1,800円で、出社時の交通費は実費支給です。