カスタマーリライアビリティエンジニア

この求人について

モバイルアプリプラットフォーム「Yappli」に関する技術問い合わせを専門に担当します。CMSおよびネイティブアプリの相談について、サーバーサイドの知識とコード読解力を生かし、処理の調査、原因特定、解決まで主体的に進める役割です。事業開発チームのサーバーサイド・アプリ担当と連携し、必要に応じてエスカレーションを行います。問い合わせ対応の効率化や業務プロセスの改善を提案・実行し、将来的にはAIを活用した対応体制の構築にも携わります。開発チームと社内ビジネス部門の双方と密に関わり、顧客課題とプロダクトへの要望を理解しながら業務を進めます。Go、PHP、JavaScript/TypeScript、Nuxt.js/Vue.js、Laravel、MySQL、SQLite3、Redis、BigQuery、CircleCI、GitHub Actions、AWS、GCP、DataDog、Sentry、JIRA、gRPC、Dockerなどを使用しています。大規模または複雑なWebアプリケーションの問い合わせ対応、開発・運用経験、PostgreSQLやMySQLなどのRDBMS利用経験、GoまたはPHPによるサーバーサイド開発経験が必須です。チームリード、メンタリング、業務改善、AIや自動化ツールの活用経験は歓迎されます。勤務時間は10:00～19:00、フレックスタイム制でコアタイムは10:00～16:00です。勤務地は一部リモート可能で、給与は経験・能力などを考慮して決定します。試用期間は3か月で、給与・待遇に変更はありません。完全週休2日制で、祝日、年末年始休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇、バースデー休暇などがあります。副業は申請制です。