カスタマーサポート システム企画・業務改革推進

この求人について

カスタマーサポートのシステム企画および業務改革を担います。AIとCRMシステムを活用し、利用者とカスタマーサポートのオペレーター双方にとっての体験向上につながる仕組みづくりを進める役割です。

業務では、SalesforceなどのCRMシステムと外部システムをAPIで連携するシステムの設計・運営に関わります。AWSのLambda、API Gatewayなどを用いた開発・構築経験が求められています。Salesforce認定資格として、Salesforce Certified Platform Developer I/IIが例示されています。また、自発的に学び、最新のテクノロジーを取り入れる意欲が記載されています。

雇用形態は正社員です。勤務はHybrid Workstyleで、オフィス・自宅・サテライトオフィスでのリモートワークが明記されています。