KARTE for Appのモバイル向けクライアントSDKを開発・運用するポジションです。iOS・Androidの新端末やOS更新への対応、Flutter／React Native連携、テスト自動化とCI/CD整備を担い、大規模なリアルタイム解析を支えます。SDKからバックエンドまで技術領域を広げられます。
この求人について
PLAIDのカスタマーエンジニアチームで、顧客に近い立場から製品の信頼性とサポートの仕組みを高める役割です。個別の技術問い合わせに対応するだけでなく、顧客が自ら課題を解決できる状態をつくることが主なテーマとなります。
担当領域の一つは、サポートエコシステムの設計と開発です。顧客の自己解決を促すサポート体験を考え、サポートサイトやDeveloperポータルサイトなどのナレッジベースを拡充・改善します。問い合わせ対応の流れについても、自動化や効率化を進め、サポート業務全体の最適化を図ります。
AIを使ったサポート体験の改善にも取り組みます。LLMを活用したサポートBotや、文書を探しやすくする高度な検索エンジンについて、企画から開発、継続的な改善まで担当します。問い合わせデータを分析し、AIによって改善できる機会を見つけ、具体的な施策に結び付けます。業務を通じて、プロンプトエンジニアリングやデータ分析の実践にも触れます。
顧客から寄せられる技術的な相談を詳しく調査し、解決を支援することも含まれます。問い合わせの傾向や顧客の課題をデータで可視化し、その知見をプロダクト開発チームへ共有することで、製品の改善と信頼性向上を後押しします。
対象となる環境は、KARTE、KARTE for App、アクショナブルCDPのDatahub、開発者向けPaaSのKARTE Craftなどです。プロダクトごとに技術スタックや開発フェーズが異なり、AWS製品など外部サービスとの連携もあります。
開発とビジネスの境界をまたいで活動するポジションであり、技術的な問題を掘り下げるだけでなく、顧客ニーズをもとにプロダクトの方向性を考えたり、データや実体験に基づいて業務プロセスを改善したりします。将来的なキャリアの方向として、Software Engineer、Product Manager、BizOpsが示されています。
勤務地は東京都中央区銀座の本社です。出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務で、会社やチームの状況に応じて一定日数の出社を求められる場合があります。掲載内容では、現状のビジネスサイドは原則週3日出社とされています。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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