エンタープライズ運用支援・リーダー候補

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管理職

SaaS

顧客対応

この求人について

大企業のSaaS運用を支えるチームで、顧客対応と組織づくりを担うリーダー候補。情報システム部門や人事労務部門と課題を解決し、個人の対応に加えてチーム全体のサービス品質と成果を高める。

メンバーの育成、目標設定、評価支援を行い、業務の標準化、プロセス改善、知識共有を進める。重要顧客や難しいエスカレーションを担当し、定例会で課題を管理する。機能・設定変更の提案、連携やアドオン開発の技術調整、障害の一次切り分けと報告にも対応。課題分析をもとに新サービスも企画する。

チームまたはピープルマネジメント経験が目安2~3年以上必要。さらに、SaaSのCS、ソフトウェアベンダー・ITコンサルでの導入コンサルティング、コンサルティング営業または相当する業務のいずれかを目安3年以上求める。

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