カスタマーサクセス・アカデミープログラム

この求人について

東京を勤務地とする、SAPのNext Gen Academy for Customer Successの正社員プログラムです。働き方はハイブリッド型で、営業、ソリューションアドバイザリー、カスタマーサクセスマネージャーの三つの進路から、担当分野が設定されます。

営業担当は、既存顧客および新規顧客に対する案件開拓、見込み判定、提案、受注までを担います。顧客の戦略や事業目標、実現したい成果を把握し、課題に対応するSAPソリューションの価値を示しながら商談を進めます。ソリューションアドバイザーは、営業サイクルにおける機能面・技術面の専門担当として、顧客や見込み顧客の課題解決を支援します。発見セッション、役員向けの打ち合わせ、プレゼンテーション、ソフトウェアデモに参加するほか、マーケティングイベントやDesign Thinkingセッションを担当し、既存顧客内の新たな提案機会も探します。

カスタマーサクセスマネージャーは、契約後の顧客に対して、導入、利用定着、価値の実現、更新、事業拡大までの過程を支援します。顧客の利用状況や重要な節目を確認し、ソリューションを成果に結び付けるとともに、営業、ソリューションアドバイザー、導入・提供チームと連携してリスクを抑えます。顧客満足度や継続利用を高め、改善提案や追加提案の機会を見つけることも含まれます。

扱う知識領域には、SAP SuccessFactorsの人事・人材管理分野があり、コア人事、給与、タレントマネジメント、従業員エクスペリエンス、人事分析、要員計画、営業パフォーマンス管理が挙げられています。SAP Business Technology Platform（BTP）およびSAP Business Data Cloud（BDC）については、データベースとデータ管理、分析、アプリケーション開発・連携、インテリジェント技術、AIに関する知識が対象です。Integration、Application、Data、Infrastructure、Securityの各技術領域への理解も求められます。カスタマーサクセス分野では、業務プロセス管理や業務プロセス自動化に関する知識も対象となります。

営業コースでは、テクノロジー企業の quota-carrying sales、または業務プロセスに深く関わる職務での2～3年の経験が必要です。案件創出、リード選別、担当地域の営業パイプライン管理、顧客関係の構築、価値提案の説明経験が求められます。ソリューションアドバイザリーでは、技術および業務プロセス、関連技術・ソリューション、顧客対応に関する2～3年の経験、複雑な問題への対応力、標準的な業務ツールの実務経験が必要です。カスタマーサクセスでは、顧客支援や業務変革を進めた2～3年の経験が必要で、コンサルティングまたはアカウントマネジメント経験が望まれています。戦略的助言、問題解決、エスカレーション対応の経験も対象です。

共通要件として、英語と日本語を使ってグローバルな関係者と関わる力、業務知識、迅速に学び環境変化へ適応する力が示されています。AIの基礎、用途、倫理、AI導入の考え方、Agentic AIの日常的な実践、Context Engineeringへの理解も必要です。問題解決、プロジェクト管理、創造的思考、チーム横断の協働、明確な意思疎通、感情知性、文化的な理解も求められます。

プログラムは若手人材向けの3年間の育成機会として案内されています。Bootcamp Challengeは2026年11月10日、オンボーディングは2027年3月1日の予定です。通常のハイブリッド勤務では、週3日をオフィス、顧客先、またはパートナー先で過ごします。実践型の期間として、5月と9月の2回の渡航に分け、米国カリフォルニア州サンラモンに合計4週間滞在する可能性があります。プログラムの一部の重要期間中は休暇が承認されない場合があります。想定出張は0～10％で、給与と福利厚生が提示されています。