AIエージェントカスタマーサクセス担当

この求人について

JAPAN AI HRおよびカスタマーサポート領域向けAIアプリを導入した顧客に対し、人事・カスタマーサポート業務の改善と成果創出を支援します。顧客の業務課題やKPIを把握し、AIエージェントを活用した改善戦略を立案・実行します。サービス導入、オンボーディング、活用トレーニング、ベストプラクティスの共有、業務効率化・生産性向上に向けた施策提案、顧客ごとのプロンプト作成・設計を行います。顧客の成長に応じてオプション追加や拠点拡大、新機能・新プロダクトのクロスセル、アップセルも提案し、導入効果の可視化や複数拠点への展開を支援します。顧客の声を収集・分析してプロダクトチームに共有し、改善要望の整理・優先順位付け、ベータテストや顧客ヒアリングにも関わります。カスタマーサクセス部は19名で、エンタープライズ、Ops、アダプション、オンボーディングの各チームで構成されています。セールス、PdM・エンジニア、マーケティング部門と連携します。必須条件は、人事・採用領域向けサービスの営業またはカスタマーサクセス経験2年以上で、既存営業、一気通貫営業、アップセル・クロスセルの経験が重視されます。AIツールの利用、AIの仕様理解、技術的なバックグラウンド、SIer・SE経験、人材サービス営業経験は歓迎されます。正社員で、年収は500万円から750万円、月給は35万8,000円から53万6,000円です。固定残業手当は50時間分で、超過分は別途支給されます。勤務地は東京都新宿区、勤務時間は10:00〜19:00、出社勤務が基本です。体調不良や家族のケアが必要な場合は、上長への相談により在宅勤務が可能です。土日祝休み、社会保険完備、交通費全額支給、書籍購入補助、各種手当、資格取得・英語学習支援、健康診断などの制度があります。