BizOps担当

BizOps担当は、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスなど複数部門と協力し、事業全体が正確な情報に基づいて判断し、効率的に動ける状態を整える役割です。各部門のデータを確認するだけでなく、問題の所在、改善の優先順位、現場で継続利用される仕組みまで考え、実行と定着を進めます。

日々の業務では、事業・部門ごとのKPIを分析し、商談数、受注率、解約率などの指標を見える化します。その結果からボトルネックを特定し、改善案をまとめ、経営層や各部門責任者向けのレポートを作成します。マーケティング施策の費用対効果を確認するほか、インサイドセールスのアプローチ優先順位、フィールドセールスの商談配分やリソースの使い方、カスタマーサクセスのステージ管理とKPI設計にも関わります。部門をまたぐ業務フローの整理と改善も担当範囲です。

業務の効率化に向けて、予算管理シートやレポートの設計・運用、顧客情報と営業データの整備・活用、社内依頼やチケット対応の改善を行います。手作業の自動化や省人化、利用ツールの整理、データ管理ルールの整備も含まれます。顧客数や商談数が増える中で、営業・カスタマーサクセスの限られたリソースをどこに集中させるかを検討し、既存顧客の情報や利用状況を部門横断で使える状態に整えます。プロダクトの利用状況や顧客の状態を、カスタマーサクセスの活動とKPIに結び付け、定量的に改善できる運用も構築します。

事業領域は、製造業、物流業、サービス業などの現場を対象とするSaaSです。動画を活用した現場教育と、製造記録を自動分析するサービスを展開しており、BizOpsはその事業基盤づくりを支えます。業務を通じて、MRR、NRR、LTVなどのSaaS指標や、顧客の獲得から継続・拡大までの流れを扱います。

勤務地は東京都新宿区西新宿7丁目5-25の西新宿プライムスクエア8階です。新宿駅から徒歩10分、西武新宿駅から徒歩4分、大久保駅から徒歩6分、新宿西口駅から徒歩8分と案内されています。変更の範囲は会社が定める場所で、敷地内には喫煙可能場所があります。社内はオープンでカジュアルな雰囲気とされ、部門間の交流があり、出退勤、オフィス利用、有給取得について自律的に大きな裁量を持って働けると説明されています。